Meludia FAQ

Types d'abonnements et modes de paiement

Comment puis-je m'abonner à Meludia ?
Cliquez sur Offres dans le menu situé en haut de votre écran. Vous pouvez alors choisir entre
différents abonnements et vous n'aurez plus qu'à suivre la procédure de paiement.
Astuce : Certaines institutions, associations, écoles ou professeurs de musique ont déjà
acheté un accès à Meludia pour tous leurs élèves ou leurs membres. N'hésitez pas à leur
demander d'acheter un abonnement groupé. Pour plus d'informations sur les abonnements
de groupe, vous pouvez envoyer un email sur notre formulaire de Contact
Quelle différence y a-t- il entre un compte gratuit et un compte payant ?
Le compte gratuit Meludia offre un accès à 25 exercices dans le module de votre choix
L'abonnement Premium est payant. Il donne accès à l'ensemble du programme
d'apprentissage de la musique de Meludia, c'est-à- dire plus de 600 exercices. Pour plus
d'information sur les offres Premium de Meludia cliquez ici
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Par Internet, vous pouvez payer par carte bancaire ou PayPal.

Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos informations bancaires et suivons des règles
très strictes pour les protéger.

Nous n'enregistrons aucune de vos informations bancaires sur nos serveurs
Les informations sont transmises via le chiffrement SSL AES 128 et TLS 1.2
Nous utilisons HTTPS pour les pages du site qui transmettent des informations sensible
(informations de paiement) afin d'assurer la protection de vos données.
Pour lire nos Conditions Générales d'Utilisation cliquez ici
Quelles sont les modalités de remboursement ?
Les informations ci-dessous s'appliquent aux paiements des abonnements aux formules
Premium du service en ligne meludia.com. Les formules d'abonnement sont remboursables
dans les 30 jours suivant le paiement.
Comment demander un remboursement ?
Si vous avez payé par carte de crédit 
Cliquez sur le point d'interrogation en bas à droite de votre écran. Envoyez-nous un message
avec les informations suivantes :
Les 4 derniers chiffres de la carte débitée
Veuillez copier et coller la ligne complète de la description du débit figurant sur votre relevé
de carte de crédit. Le numéro de commande unique de votre achat figure dans la ligne de
description. Il devrait ressembler à cela :
Meludia 123456789 877-777- 0502

Si vous avez payé avec PayPal 
Envoyez-nous un message avec les renseignements suivants :
Adresse e-mail du compte PayPal débité
Date de la transaction
Montant de la transaction
À quel moment puis-je me désabonner ?
Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Pour ce faire, allez dans votre espace
configuration, cliquez sur mes commandes puis sur désactiver.
J'ai un code cadeau. Comment l'activer ?
Si vous avez reçu une carte ou un code cadeau, vous allez pouvoir bénéficier d'un accès
Premium. Pour activer votre code cadeau, vous pouvez créer un compte et insérer votre
code cadeau dans le formulaire ou, si vous avez déjà créé un compte, connectez-vous,
ouvrez le menu déroulant grâce au bouton en haut à droite et cliquez sur « Utiliser votre
code Meludia ».

Si vous avez un reçu un code de réduction, connectez-vous et allez sur la page Offres, cliquez
sur l'offre sur laquelle la réduction s'applique. Entrez le code dans le champ dédié.
Existe-t-il une offre pour les familles ?
Dans Meludia, chaque abonnement nécessite un compte individuel avec un email dédié. Pour accéder à des avantages pour les familles, envoyez-nous un message sur la page Contact, en nous précisant le nombre d'abonnements que vous souhaitez prendre.

Problèmes techniques

Je ne parviens pas à créer mon compte. Que dois-je faire ?
Si, en essayant de vous connecter à votre compte, vous recevez un message d'erreur,
trouvez l'erreur en question dans le détail ci-dessous. Si aucun message d'erreur ne s'affiche,
envoyez-nous un message en cliquant sur le point d'interrogation en bas à droite de votre
écran.

Messages d'erreur :

« Il y a déjà un compte enregistré avec cet email » : L'adresse que vous utilisez est utilisée
par un autre compte Meludia ou un compte effacé. Pour vérifier, cliquez sur se connecter
en haut à droite, entrez votre email et votre mot de passe et connectez-vous.

« Veuillez renseigner ce champ » : Vous devez remplir le champ du formulaire pour créer
un compte Meludia.
J'ai un message d'erreur quand j'essaie de me connecter à mon compte. Que dois-je faire ?
Si, en essayant de vous connecter à votre compte, vous recevez un message d'erreur,
trouvez l'erreur en question dans le détail ci-dessous. Si aucun message d'erreur ne s'affiche,
envoyez-nous un message en cliquant sur le point d'interrogation en bas à droite de votre
écran.

Messages d'erreur :

Votre adresse email n'est pas valide
Veuillez vérifier si l'email que vous avez entré est correct. Si vous n'avez pas encore créé de
compte, vous pouvez remplir le formulaire d'inscription.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le point d'interrogation à droite du champ
mot de passe , entrez votre adresse email et cliquez sur réinitialiser mon mot de passe .
Vous allez recevoir un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Meludia fonctionne-t- il sur mobile et tablette tactile ?
The Meludia website is compatible with the most recent devices. However, for a better experience, we recommend that you use a PC or a Mac with the latest version of Google Chrome (download it here: Outdated Browser).
Le site Meludia est compatible avec les tablettes et mobiles les plus récents. Pour une
navigation optimale, nous vous recommandons d'utiliser un Mac ou un PC avec la dernière
version à jour du navigateur Google Chrome (téléchargeable ici : Outdated Browser). Nous
vous conseillons aussi de télécharger l’application mobile Meludia, qui est indépendante de
l’application web Meludia.
Un exercice ne se lance pas et son chargement tourne à l'infini. Que dois-je faire ?
Suivez les étapes ci-dessous pour que vos exercices se chargent correctement :

Étape 1 : rafraichissez votre page :
Pour Mac, faites cmd + R.
Pour Windows, appuyez sur la touche F5.
Vous pouvez aussi utilisez le bouton rafraichir de votre navigateur (à coté de la barre
d'adresse).

Étape 2 : Si l'étape 1 ne fonctionne pas, tentez de vider le cache de votre navigateur.

Étape 3 : Tentez d'utiliser avec Google Chrome, qui est le navigateur le plus optimisé
pour l'utilisation de Meludia.

Quand je lance un exercice, je n'entends aucun son quand je joue. Que faire ?
Étape 1. Vérifiez que le son est branché sur votre navigateur.

Étape 2 : rafraîchissez votre page :
Pour Mac, faites cmd + R.
Pour Windows, appuyez sur la touche F5. Vous pouvez aussi utilisez le bouton
rafraîchir de votre navigateur (à coté de la barre d'adresse).

Étape 3 : Si l'étape 1 ne fonctionne pas, tentez de vider le cache de votre navigateur.

Étape 4 : Essayez avec Google Chrome, qui est le navigateur le plus optimisé pour
l'utilisation de Meludia.

Préférences de compte

J'aimerais changer mon mot de passe, comment faire ?
Pour changer de mot de passe, c''est simple : une fois connecté, cliquez sur configuration
dans l''angle supérieur droit de votre écran. Cliquez ensuite sur l'onglet mot de passe,
entrez votre ancien mot de passe et votre nouveau mot de passe dans les champs
correspondants.
J'ai oublié mon mot de passe, comment en créer un nouveau ?
Cliquez sur le point d''interrogation à côté du champ mot de passe du formulaire de
connexion. Vous allez être redirigé sur une page pour réinitialiser votre mot de passe. Entrez
votre email dans le champ adresse email, puis cliquez sur réinitialiser le mot de passe. Un email va être envoyé sur votre adresse email. Il contient un lien sur lequel il faudra cliquer afin de réinitialiser votre mot de passe.
Je ne souhaite plus recevoir les emails de Meludia. Comment me désinscrire ?
Vous trouverez un lien se désinscrire en bas de chaque email que nous vous envoyons.

Il est impossible de se désinscrire des emails de notifications liés à votre compte. Cela inclut
notamment les factures et les confirmations d'achat, les réinitialisations de mot de passe, les
confirmations d'inscription à nos newsletters et les réponses directes de notre équipe
support. Ces emails sont déclenchés par vos actions, vous ne recevrez donc aucun message
si vous n'êtes pas actif sur votre compte.

Pédagogie

Je ne comprends pas une consigne et/ou une notion d'un exercice. Je suis bloqué sur un
exercice. Pouvez-vous m'aider ?
Quand vous entrez dans un exercice et que vous arrivez sur la page qui contient la consigne,
vous pouvez accéder au glossaire en cliquant sur les mots soulignés, qui font référence à une
terminologie musicale.

Pour des explications plus détaillées, rendez-vous sur le blog de Meludia. Vous y trouverez
des articles qui expliquent les notions abordées dans chaque exercice.

Enfin, n'hésitez pas à nous envoyer un message en cliquant sur le point d'interrogation en
bas à droite de votre écran. Meludia est un outil vivant, qui est sans cesse affiné et adapté,
en fonction des retours des musiciens et des meilleurs pédagogues du monde. Vous
trouverez des conseils d'écoute très utiles pour affiner votre oreille musicale sur le blog de
Meludia.
Quelle est la fréquence à laquelle vous me conseillez de jouer à Meludia ?
Meludia est un outil d'apprentissage qui se concentre sur les fondamentaux de la musique.
Nous vous conseillons de jouer régulièrement, c'est à dire au moins quatre fois par semaine,
avec des séances qui durent entre quinze minutes et une heure.

Professeurs de musique

Je souhaite utiliser Meludia avec mes élèves. Que dois-je faire ?
Pour accéder à nos offres Professeurs, consultez notre page Professeurs envoyez un email sur notre formulaire de Contact. Nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter nos offres.
Je veux superviser mes élèves sur Meludia. Que dois-je faire ?
Pour utiliser la plateforme professeurs, nous vous invitons à consulter les vidéos sur le "Suivi des élèves" sur notre page Professeurs

Ambassadeurs Meludia

J'aime Meludia et j'aimerais en faire la promotion. Que puis-je faire ?
Au nom de toute l'équipe Meludia, merci pour votre support et vos encouragements
toujours plus nombreux ! En premier lieu, vous pouvez parler de Meludia aux musiciens que
vous connaissez et partager votre avis sur Meludia sur les réseaux sociaux.
Si vous connaissez des professeurs ou écoles de musique qui sont susceptibles d'aimer notre
plateforme innovante et notre approche pédagogique, nous serions ravis d'être mis en
relation avec eux.

Si vous voulez devenir un 'Ambassadeur Meludia' et être encore plus impliqué dans le
développement de Meludia, vous pouvez envoyer un email sur notre formulaire de Contact.